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질문

등록자이성준

등록일2017-08-30

조회수1,583

제목

부품 구매

소비자부품구매시 이종부품배달사고시 소비자실수인지 회사실수인지 확인하기위해. 부품사진과 차대번호확인합시다. 다른부품이 오면 소비자가 배송비 모두 떠맏는건 불합리하고 반품시 소비자 잘못도아닌데배송비를 3번이나 내는건 아니라고 봅니다. 주변에 지정센타도 없는데 센타랑 개인이랑 부품값을. 다르게 책정하는것도 아니라생각합니다. 차대번호랑 부품 사진보내줄까요 했는데. 괜찮타고 하고 다른부품이 왔는데도 소비자 택배비 3회부담은. 잘못 이라봄니다. 시정안될시 소비자 고발 하겠습니다

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관리자

| 2017-09-12

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안녕하세요 비엠모터스 담당자 입니다.
먼저 불편을 드려죄송합니다. 앞서 소비자분께 내용을 설명드리겠습니다.

소비자분께서 부품을 주문하심에 앞서 인테이크파이프 부품을 주문한다고 하셔서 물품이 출고되었습니다.
하지만 소비자분께서 원하시던 부분은 에어크리너 고무 부품이였습니다.
소비자분께서 정확하지 않은 부품명을 말씀하셨고 주문하셨기에 발송된 부품은 당연히 소비자분께서 부담을 하셔야 합니다. 인테이크 파이프를 주문하겠다고 하셨으며 인테이크 파이프라는 부분은 흔히 소비자분들께서 알지못하는 부품명입니다. 물론 알고계신분들도 있을겁니다. 확실하지 않은 부품명을 저희한테 전달하신다면 당연히 저희는 소비자분께서 말씀하신 부품명에 부품을 출고합니다. (물론 소비자 분께서 캬뷰레이터와 연결된 부분이라고 부가설명을 해주셨으며 인테이크 파이프와 에어크리너 고무는 캬뷰레이터에 연결된 부분이 맞습니다.) 또한 마스터실린더 부품도 재입고 확인결과 해당제품에 사용되는 제품이 이상없이 출고되었음을 확인하였습니다. 마스터실린더는 당사가 150cc급 고카트, 농운기 등 차량형 원형 조향장치를 사용하는 제품에 10년이상 동일 부품을 사용하고 있습니다. 비슷하거나 다른 부품은 없습니다. 소비자분께서 장착을 해보지 않은상태에서 비슷하지만 맞지 않을것 같다는 이유로 제품을 환불하신다고 하셨습니다. 이에 인테이크파이프, 마스터실린더 금액인 입고 후 검품후 바로 환불해드렸습니다. 또한 소비자분께저 마스터실린더라는 부품이 정말 필요로 하셨으며 정말 부품이 잘못왔던거라면 제동에 핵심이 되는 부품을 왜 주문하시지 않는지요? 혹시라도 부품이 잘못 소비자분께 전달되었다면 당사에 부품을 재요청하심이 맞다고 판단됩니다. 하지만 그냥 환불 요청만 하셨습니다.

차대번호를 확인을 요하는 이유는 당사에는 타업체 제품을 구매하셨음에도 저희에게 부품을 요구하시는 분들이 더러 있으십니다. 이에 확인차 말씀을 드렸습니다. 소비자분께서 제품을 중고로 구입하시고도 제품명을 정확하게 알고 계시지 못하셨고 저희는 정확한 제품과 연식별 차이가 있을수 있는 정확한 부품을 확인하고자 차대번호를 요청드렸습니다. 당사는 최초 제품 출고시 구매자의 지역에서 15분 거리 이내 수리점을 위탁 계약합니다. 소비자분께서는 중고로 구매하셨고 가까운 오토바이센터나 수리점에 내방하셔서 당사와 연결해주시면 부품수급 및 처리가 가능합니다. 오토바이 수리 사업자를 가지고 계시지 않은 소비자분께는 당연히 소비자 단가로 판매가됩니다.

정리해서 말씀드리면 다른부품명을 말씀하시면서 부품을 주문하신 소비자분께서 원치않은 물품(소비자분이 말씀하신 부품)이 소비자분께 전달되었다고 이부분은 소비자분 과실입니다.
그리고 원래 주문하시려고했던 에어크리너 고무를 재구매하시는것 또한 소비자분께서 부담해야할 부분입니다. 당사는 제품 및 부품값에 배송비가 포함되어 있지 않습니다.
가능하면 지역 수리점에 입고하셔서 수리를 권해드리며 부품을 설명하실수 없고 부품명을 모르신다면 부품을 사진찍어 지금 올리신 문의글처럼 홈페이지 올려주시면 정확한 확인이 가능합니다.

불합리하다고 생각되면 다시한번 문의를 부탁드립니다.
감사합니다.

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