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질문

등록자정학주

등록일2015-06-23

조회수6,124

제목

농운기 고장 수리가 지원이 안됩니다.

농운기 구입하여  2년정도 사용하다  시동이 안됩니다. 

고장  수리 의뢰 하니 AS 기간도 끝나고 했어  본인이 차를 임대하여 공장에 운반 해주면  수리 해준다고 합니다. 

요즘 이런 엉터리 회사도 있나요

정비 하러 내려갈 사람이 없어 방문수리는  안된다고 합니다.

당사에서는 빠른 시일내  조치를 바랍니다.

 

 

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관리자

| 2015-06-23

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안녕하세요. 비엠모터스입니다.
문의하신 농운기 고장 수리건에 대해 답변드리겠습니다.
당사에서 고객님께 판매 할 당시 가장 가까운 오토바이센터로 A/S위탁을 맺어드렸습니다.
A/S건이 발생 할 시에는 A/S위탁을 맺은 오토바이센터에서 수리를 받도록 안내를 해드렸지만, 고객님과 오토바이센터간의 다툼으로 수리가 원활하게 진행되지 않았습니다. 지역 특성상 위탁된 오토바이센터 이외에는 인근에 수리 할 오토바이센터가 없었습니다.
이에 고객님 동생분의 부탁으로 인근 타지역 협렵점에 제품을 입고하는 조건으로 소개해드렸으나 지금 질문하신 고객님께서 거부하시어 본사에 입고하는 방법을 안내해드렸습니다.

본사에 입고하거나 오토바이센터에 입고중에 발생하는 운반비는 당사나 타회사가 부담하는 경우는 없습니다.

고객님께서 위탁된 수리점에서 수리를 하기 어려우시다면 본사에 입고하여 수리를 진행해주시길 바랍니다.

감사합니다.

정학주

| 2015-06-24

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제품을 팔아놓고 AS 차원에서 전화로만 할것이 아니라 본사에서 방문을하여 수리점검이 있어야 될것 같아요//
지정점도 없이 제품만 팔아놓고 지역에 임시 지정한 오토바이 상에서는 1차 방문하여 정확하게 무엇이 고장인지도 모르고 세레모타 고장이라고 하여 저가 제품을 구입교체하여도 안되고 교체한 세레모타 Test 결과 이상이 없는 결과 입니다.위탁점에 다시 연락하니 그라뭐 다른 부위가 고장인가// 우리는 비엠모터스하고 정식으로 계약 한적이 없다고 하고 앞으로도 수리계약을 하지 않는다고 합니다.
빠른 시일내 조치가 안되면 소비자 고발 센타에 접수하겠습니다.

관리자

| 2015-06-24

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안녕하세요 비엠모터스입니다
판매 당시 전달드린 설명서 내에 제품보증서에도 명시되어 있듯이 본사에서는 직접 AS출장을 하지 않습니다
AS는 본사와 지정 협력점, 구입처에서 진행할수 있으며 본사가 직접 출장을 하지 않음이 명시되어 있습니다 보증서의 AS 내용을 확인해주시기 바랍니다.

이에 지정해드린 협력점에서 수리할수 있도록 안내를 해드린것이며 당사와 계약된 협력점으로 임시 지정한 오토바이센터는 아닙니다.

그리고 고장내용을 모르고 수리하셨다고 하셨는데
스타트모터 이상이 있다고 한것은 고객님측에서 그렇게 판단하여
협력점에서 그렇게 알고 간것으로 알고 출장을 갔으나 다른부분에 문제가 있어 조치가 안된것으로
협력점에서는 출장거리가 멀어서 바로 재 출장일정을 잡지 못하고 다시 일정을 잡겠다고 하였지만
고객님께서 일방적으로 고객님 일정으로만 맞춰달라 무리한 요구를 함으로써 협력점과 다툼이 발생한것으로 알고 있습니다

그래서 본사는 지정한 협력점에서 수리를 거부하셨기때문에 다른 인근지역의 협력점을 소개해드린것입니다
협력점을 통한 수리를 하실 의사가 없을 경우 본사에 입고하시면 AS를 진행해 드리겠습니다.

고객님의 지역이 외진곳으로 협력점 거리가 멀어서 빠른 AS가 진행되지 못한점 사과드립니다.

정학주

| 2015-06-24

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수리가 될때까지 저희는 모든 수단을 동원하겠다는 약속을 드립니다.
일주일 안에 수리를 해달라고 했지 무리한 요구는 하지않았슴다//
기게를 구입하면 기본공구 SET가 딸아 오는 것으로 알고있습니다.
공구도 안주어 놓고 설명서 운운 하니 귀가 참니다.
설명서 전달 받은 적이 없어요//
기계를 판매하는 업채로서 변명만 하지말아 주세요//

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